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Chaque commande Elavary est expédiée gratuitement partout en Europe, sans minimum et sans frais cachés. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais et la façon dont votre commande vous parvient.

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Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande juste après le paiement, et un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Douane et frais d'importation

Les commandes expédiées au sein de l'UE ne sont soumises à aucun droit de douane supplémentaire. Pour toute destination hors UE, des frais ou taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire.

Suivi de votre commande

Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Commande perdue ou endommagée

Si votre commande arrive endommagée ou se perd en transit, nous réglons le problème. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue et nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

  • Prenez une photo de tout dommage à la réception
  • Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution
  • Contactez-nous à info@elavary.com avec votre numéro de commande
  • Nous répondons sous un jour ouvré et résolvons rapidement
Pas satisfait?

Chaque commande Elavary est couverte par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous changez d'avis dans les 30 jours, écrivez-nous à info@elavary.com pour un remboursement, à condition que l'article soit inutilisé et encore scellé dans son emballage d'origine. Tous les détails sur notre page retours.

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