Des questions?
Nous avons les réponses.

C'est la première chose que nous vérifions avant de vendre quoi que ce soit. Chaque fiche produit indique exactement de quoi l'article est fait, pour que vous sachiez ce que vous donnez à votre animal. En cas de doute sur un article précis, écrivez-nous et nous vous donnons tous les détails avant votre achat.

Nous choisissons chaque produit comme s'il était pour nos propres animaux, parce que c'est le cas. Nous privilégions des matériaux que vous pouvez nommer et des listes d'ingrédients courtes et honnêtes. Rien n'entre dans la gamme juste pour remplir une catégorie. Si nous ne l'utiliserions pas sur notre propre chien ou chat, il ne passe pas.

Les deux. Chaque fiche indique clairement pour quel animal l'article est conçu, et la taille, l'âge ou le tempérament auxquels il convient le mieux. Si vous hésitez sur ce qui convient à votre compagnon, décrivez-le nous en une ligne et nous vous orientons.

Chaque article concerné a un guide des tailles sur sa fiche. Notre conseil: mesurez votre animal plutôt que de vous fier au poids, deux chiens du même poids peuvent avoir une morphologie très différente. Entre deux tailles, prenez la plus grande. Toujours coincé? Envoyez-nous les mesures et la race et nous vous dirons laquelle prendre.

La livraison est gratuite sur chaque commande, sans minimum et sans frais cachés. Nous expédions depuis notre entrepôt européen, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et la plupart arrivent quelques jours ouvrés après. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande part.

Oui, jusqu'à 30 minutes après l'achat. Écrivez-nous vite à info@elavary.com avec votre numéro de commande et nous faisons le nécessaire. Passé ce délai, la commande part en préparation et nous ne pouvons plus la modifier, mais vous êtes couvert par notre politique de retour de 30 jours.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement se fait sur une page sécurisée et chiffrée, et nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Vous avez 30 jours pour changer d'avis. Écrivez-nous à info@elavary.com et nous vous remboursons, à condition que l'article soit inutilisé et encore scellé dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les détails sur notre page retours.

Nous réglons ça tout de suite. Écrivez-nous à info@elavary.com dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande, et nous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement complet. Dans ce cas, vous n'avez rien à renvoyer, et peu importe si l'emballage est ouvert.

Écrivez-nous à info@elavary.com, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une vraie personne vous répond, sans menus ni numéros de ticket. Écrivez le week-end et vous aurez une réponse le lundi.