Devoluciones fáciles.
Sin complicaciones.
Queremos que tú y tu mascota disfrutéis de tu pedido de Elavary. Si algo no está bien, te lo ponemos fácil. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días desde la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y sin abrir en su embalaje original.
Ten en cuenta que los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento para que tu paquete no se pierda en el camino.
Devolver es fácil. Sigue estos tres pasos:
Para tener derecho a un reembolso, tu artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Devuelto dentro de los 30 días desde la entrega
- Sin usar y sin abrir
- Aún sellado en su embalaje original
- No dañado por el cliente
Como nuestras toallitas son un producto de higiene, cualquier artículo abierto o usado no puede reembolsarse. Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles.
Los reembolsos aprobados se procesan en 5 días hábiles tras recibir tu devolución. El reembolso se realiza en tu método de pago original. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto.
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo equivocado, escríbenos a info@elavary.com dentro de los 30 días desde la entrega. Incluye una foto y tu número de pedido, y enviaremos un reemplazo o haremos un reembolso completo de inmediato. En este caso no tienes que devolver nada, y no importa si el embalaje está abierto.
