¿Preguntas?
Tenemos respuestas.

Es lo primero que comprobamos antes de vender cualquier cosa. Cada ficha de producto indica exactamente de qué está hecho el artículo, para que sepas qué le das a tu mascota. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos y te damos todos los detalles antes de comprar.

Elegimos cada producto como si fuera para nuestras propias mascotas, porque lo es. Priorizamos materiales que puedes nombrar y listas de ingredientes cortas y honestas. Nada entra en la gama solo para rellenar una categoría. Si no lo usaríamos en nuestro propio perro o gato, no entra.

Ambos. Cada ficha indica claramente para qué animal está pensado el artículo, y la talla, edad o carácter para los que va mejor. Si dudas sobre qué le conviene a tu compañero, descríbenoslo en una línea y te orientamos.

Cada artículo que lo necesita tiene una guía de tallas en su ficha. Nuestro consejo: mide a tu mascota en vez de fiarte del peso, dos perros del mismo peso pueden tener una constitución muy distinta. Entre dos tallas, elige la mayor. ¿Sigues con dudas? Envíanos las medidas y la raza y te decimos cuál coger.

El envío es gratis en cada pedido, sin mínimo y sin costes ocultos. Enviamos desde nuestro almacén europeo, los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles, y la mayoría llegan unos días hábiles después. Recibes un enlace de seguimiento por correo en cuanto tu pedido sale.

Sí, hasta 30 minutos después de la compra. Escríbenos rápido a info@elavary.com con tu número de pedido y lo gestionamos. Pasado ese tiempo, el pedido entra en preparación y ya no podemos modificarlo, pero estás cubierto por nuestra política de devoluciones de 30 días.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago se realiza en una página segura y cifrada, y nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Tienes 30 días para cambiar de opinión. Escríbenos a info@elavary.com y te reembolsamos, siempre que el artículo esté sin usar y aún sellado en su embalaje original. Por motivos de higiene no podemos aceptar un producto abierto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Todos los detalles en nuestra página de devoluciones.

Lo solucionamos de inmediato. Escríbenos a info@elavary.com dentro de los 30 días desde la entrega con una foto y tu número de pedido, y enviamos un reemplazo o hacemos un reembolso completo. En este caso no tienes que devolver nada, y no importa si el embalaje está abierto.

Escríbenos a info@elavary.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Te responde una persona de verdad, sin menús ni números de ticket. Escribe el fin de semana y tendrás respuesta el lunes.